قوانین و مقررات

مشتری گرامی، با مطالعه قوانین و مقررات فروشگاه لنزینو خریدی آگاهانه داشته باشید.

شما در زمان ثبت نام در وب سایت و ثبت سفارش ضمن تایید کلیه قوانین و مقررات، ما را در ارائه بهتر خدمات یاری می نمایید.

با توجه به اینکه همواره جدیدترین قوانین و مقررات جاری فروشگاه در این صفحه قرار می گیرد، متن قوانین و مقررات این صفحه مرجع اصلی رسیدگی به شکایات احتمالی شما خواهد بود.

قوانین عمومی:

کلیه فرآیندهای فروشگاه اینترنتی لنزینو طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می باشد و کلیه کالاهای وجود در فروشگاه از طریق درگاه های قانونی و به صورت کاملا قانونی وارد کشور شده اند.

تعریف ها :

– مشتری : منظور از مشتری در یک فروشگاه اینترنتی، همان کاربر بازدیدکننده ای است که بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر خود جهت سفارش آن ها اقدام به ثبت نام و ثبت سفارش و یا ثبت سفارش بدون ثبت نام با ذکر اطلاعات حویتی خود می کند.

– کاربر عضو: کاربر بازدیدکننده وب سایت که نسبت به ثبت نام در سایت اقدام می کند و صاحب حساب کاربری می شود.

– حساب کاربری : شامل عنوانی مستعار برای یک کاربر بازدیدکننده همراه با رمز عبور می باشد که با استفاده از آن کاربر عضو می تواند سوابق سفارش های خود، اطلاعات حویتی، اطلاعات آدرس و تماس خود را مشاهده و در مواردی ویرایش نماید.

– سفارش : مجموعه کالاهای انتخابی مشتری که در قالب یک فهرست در وب سایت نمایش داده می شود. ثبت سفارش به معنی تایید و ارسال آن نمی باشد. بلکه سفارش های با توجه به نحوه پرداخت و نحوه ارسال متفاوت بوده و نحوه بررسی و رسیدگی به این سفارش ها متفاوت می باشد.

نحوه ارتباط :

اصلی ترین راه ارتباطی فروشگاه لنزینو با کاربران عضو و مشتریان، آدرس پست الکترونیک یا همان ایمیلی است که زمان عضویت در فروشگاه دراختیار فروشگاه قرار می دهند.

در موارد خاص دیگر و به صورت خودمختار فروشگاه لنزینو از اطلاعاتی همچون شماره همراه و شماره تلفن ثابت ارائه شده کاربران جهت ارائه خدمات بهتر و ارتباط موثرتر استفاده می نماید.

سیاست های حریم خصوصی اطلاعاتی:

فروشگاه لنزینو اطلاعات الکترونیک شخصی ارائه شده توسط مشتریان خود را محرمانه تلقی کرده و از افشای آن ها به افراد غیر خودداری خواهد نمود. این اطلاعات به صورت ویژه تنها توسط مدیران فروشگاه لنزینو جهت اطلاع رسانی، اهداف تبلیغاتی و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار خواهند گرفت.

اعضای وب سایت باید نسبت به حفظ و مراقبت از نام کاربری و رمز عبور خود تلاش لازم داشته باشند، لذا عواقب هر گونه سوء استفاده احتمالی دیگر کاربران با به دست آوردن اطلاعات حساب کاربری اعضا، بر عهده اعضا بوده و هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه لنزینو نمی باشد.

حریم خصوصی فروشگاه لنزینو:

مطالبی که به هر شکلی در فروشگاه لنزینو نشر داده می شوند جزو حریم شخصی این فروشگاه می باشند. تمامی این مطالب به صورت خلاصه شده مطالب دیگر، مطالب جدید و یا ترجمه مطالب لاتین می باشند. لذا کلیه حقوق مربوط به این مطالب و محتوا در اختیار فروشگاه لنزینو می باشد و هر گونه استفاده از این مطالب بدون لینک به فروشگاه و قید کردن نام فروشگاه شراعت حرام بوده و پیگرد قانونی دارد.

مطالبی که هر نحوی از منبع دیگری در وب سایت قرار می گیرند و در ذیل مطالب منبع ذکر و لینک شده است، از این موضوع خارج هستند.

همچنین هر گونه سوء استفاده از نام تجاری فروشگاه لنزینو یا ذکر محصولات و کالاهای فروشگاه در دیگر فروشگاه ها، وب سایت ها و وبلاگ ها بدون دریافت تایید کتبی فروشگاه لنزینو سوء استفاده و کلاهبرداری محسوب شده و قابل پیگیرد قانونی می باشد.

هر گونه فعالیت وب ماینینگ، رسد وب سایت، استخراج اطلاعات و محتوا با استفاده از ربات های برنامه نویسی شده، داده کاوی و هر گونه فعالیت محتوا یا داده محور دیگر روی فروشگاه لنزینو بدون دریافت تایید کتبی، ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی برای فروشگاه لنزینو محفوظ می باشد.

ثبت سفارش و رسیدگی:

– ثبت سفارش در فروشگاه لنزینو برای تمامی کاربران بازدید کننده آزاد می باشد. روال ثبت سفارش نیز به این صورت می باشد که بعد از انتخاب کالاها توسط کاربر، وی آن ها را به سبد خرید اضافه نموده و سپس بعد از مشاهده سبد خرید، قیمت و تعداد نسبت به تایید و نهایی سازی سفارش اقدام می کند. در ادامه وی می تواند با ثبت نام در فروشگاه یک حساب کاربری برای خود ایجاد نماید یا به صورت میهمان نسبت به خرید اقدام نماید.

در مرحله بعد اطلاعات حویتی و آدرس سفارش دهنده و تحویل گیرنده دریافت می شود که تحویل گیرنده و سفارش دهنده می تواند یک نفر باشد. سپس روش های حمل و نقل پیشنهادی همراه با هزینه برای کاربر نمایش داده می شوند(هزینه های بسته بندی و غیر نیز روی هزینه حمل و نقل محاسبه شده اند) که کاربر به اختیار روش مورد نظر را انتخاب می کند. در انتها نیز روش پرداخت از کاربر سوال می شود. روش های پرداخت نیز ممکن است یک یا چند روش باشد و کاربر روش مورد نظر را انتخاب می کند.

در نهایت پیش فاکتور همراه با کلیه هزینه هایی که بر عهده کاربر می باشد نمایش داده می شود و کاربر با فشردن دکمه تایید سفارش خود را نهایی سازی می کند. در صورتی که کاربر روش پرداخت آنلاین را انتخاب نموده باشد بلافاصله به صفحه پرداخت آنلاین هدایت می شود(روش های پرداخت مورد استفاده از درگاه های قانونی فعال در کشور می باشند و فروشگاه لنزینو از درگاه های فاقد مجوزهای لازم استفاده نمی کند) که بعد از پرداخت مبلغ ، فروشگاه خودکار وضعیت تراکنش را بررسی و در صورت دریافت تایید درگاه سفارش را تایید می کند و سفارش به صورت در انتظار در فهرست سفارش های کاربر نمایش داده می شود.

اما در صورتی که کاربر روش پرداخت کارت به کارت/حواله بانکی را انتخاب نموده باشد، شماره کارت همراه با اطلاعات حویتی صاحب فروشگاه برای وی ارسال می شود تا کاربر بعد از واریز یا انتقال نمونه رسید بانکی را از طریق راه های ارتباطی فروشگاه ارسال تا سفارش وی تایید و در وضعیت در انتظار قرار گیرد.

در صورت انتخاب روش پرداخت در محل ، سفارش خودکار وارد وضعیت در انتظار می شود.

سفارش های در انتظار به معنی دریافت تایید فروشگاه جهت ارسال می باشند. لذا عملیات بسته بندی انجام و به آدرس اعلامی تحویل گیرنده سفارش ارسال می شوند و وضعیت سفارش به ارسال شده تغییر می کند.

در صورتی که مشتری روش پرداخت در محل را انتخاب نموده باشد، باید زمان تحویل سفارش مبلغ آن را به مامور پست یا پیک فروشگاه پرداخت نماید.

بعد از تحویل سفارش به تحویل گیرنده و دریافت تایید وضعیت سفارش به کامل شده تغییر می کند که به معنی دریافت سفارش توسط مشتری می باشد.

* لازم به ذکر است تنها مشتریانی که زمان ثبت سفارش نسبت به عضویت در فروشگاه اقدام نموده اند می توانند از طریق حساب کاربری خود نسبت به پیگیری سفارش اقدام نمایند. دیگر افراد که به صورت میهمان نسبت به خرید اقدام نموده اند به صورت خودکار بعد از تغییر وضعیت سفارش، یک نسخه از فاکتور برای آن ها ایمیل می شود تا در جریان مراحل رسیدگی و ارسال قرار بگیرند.

ضمانت و برگشت سفارش:

تمامی کالاهای فروشگاه لنزینو دارای 7 روز ضمانت برگشت می باشند. این ضمانت از زمان ارسال سفارش به مدت 7 روز می باشند مشروط بر اینکه سفارش در زمان حداکثر 5 روزه به دست تحویل گیرنده برسد و رسید پستی یا رسید تحویل تنها اسناد قابل استناد می باشند و هیچگونه دلیل یا عذر دیگری پذیرفته نمی باشد. در صورتی که بازه زمانی ارسال تا تحویل سفارش بیش از 5 روز باشد تنها 2 روز بعد از تحویل جزو مدت زمان ضمانت می باشد.

مشتری در صورت تمایل به برگشت یا وجود هرگونه مشکل که در شرایط ضمانت قید شده است، باید بلافاصله در روز بعد از اتمام مدت ضمانت نسبت به برگشت سفارش اقدام نماید. برگشت تمامی متعلقات ماننده بسته بندی داخلی(نه بسته بندی پستی) نیز برای قبول ضمانت شرط می باشد.

بعد از دریافت اجناس برگشت خورده توسط مشتری و بررسی دلایل مشتری و تایید مشمول شرایط ضمانت بودن، برگشت سفارش تایید شده و تمام وجه پرداختی مشتری به وی برگشت داده می شود. لازم به ذکر است وجه تنها به حساب یا شماره کارت با نام کامل و دقیق سفارش دهنده که توسط وی اعلام می شود برگشت داده می شود و در صورت متفاوت بودن سفارش دهنده و تحویل گیرنده ، هیچ تعهدی از طرف فروشگاه لنزینو برای برگشت وجه به تحویل گیرنده وجود ندارد.

* در صورتی که در جریان ارسال سفارش برای مشتری (که روش های استاندارد و قانونی می باشند) از سمت متولی ارسال هر گونه قصور صورت بگیرد و مدت زمان ارسال بیش از حد معمول و برآورد شده باشد، فروشکاه لنزینو تمام تلاش خود را برای پیگیری این موضوع انجام می دهد تا مشکل ایجاد شده را مرتفع سازد اما تعهدی برای قبول قصور ارسال کننده ندارد.

اما در صورتی که در جریان قصور ارسال کننده مدت زمان ارسال بیش از 2 برابر زمان برآورد شده به طول انجامد یا سفارش مفقود شود، فروشگاه لنزینو با هماهنگی جهت برگشت سفارش اقدام و در اسرع وقت در صورت موجود بودن تمام کالاهای سفارش، نسبت به ارسال مجدد آن اقدام خواهد نمود و در غیر این صورت وجه پرداختی سفارش دهنده را برگشت خواهد داد(طبق شرایط برگشت وجه ذکر شده در توضیحات گارانتی).

در صورتی که در جریان حمل و نقل برای کالاهای سفارش خسارت های ناشی از حمل و نقل ایجاد شود، مشتری باید در کمتر از 24 ساعت نسبت به دریافت صورتجلسه شرکت حمل و نقل اقدام نموده و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور را به فروشگاه لنزینو برگشت دهد(از طریق روش های ارائه شده توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران).در این حالت فروشگاه لنزینو نسبت به بررسی صورتجلسه شرکت حمل و نقل و کالا/کالاهای آسب دیده اقدام و در صورت تایید جبران خسارت توسط شرکت حمل و نقل، سفارش مجدد پردازش و برای مشتری ارسال خواهد شد.

* با توجه به نوع و ویژگی های برخی از محصولات و کالاهای فروشگاه لنزینو، استفاده از آن ها برای افراد زیر 18 سال بدون اطلاع والدین مناسب نمی باشد. لذا با توجه به ماهیت اینترنت و وب، نحوه ارسال مرسولات که به یک آدرس فیزیکی مشخص می باشد و فرهنگ سازی های صورت گرفته در کشور، فرض فروشگاه لنزینو بر این می باشد که افراد زیر 18 سال با اطلاع خانواده و والدین نسبت به خرید و ثبت سفارش اقدام نموده اند و لذا هیچگونه مسئولیت در عدم نظارت والدین و خانواده بر این نوع سفارش ها بر عهده فروشگاه لنزینو نمی باشد.

حمل و نقل:

روش های حل و نقل ذکر شده در فروشگاه لنزینو، روش های استاندارد عموما بر پایه خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران می باشد که از نظر ضریب اطمینان، خدمات اصلی و جانبی دارای امتیاز بسیار مطلوبی نسبت به دیگر رقبا است می باشد.

لذا عمومی ترین روش های ارسال فروشگاه لنزینو، ارسال به صورت پست سفارشی، پست پیشتاز و پرداخت در محل می باشد که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه خدمات می شوند. در این موارد علاوه بر قوانین فروشگاه لنزینو، قوانین ارسال کننده یعنی پست نیز برقرار می باشند.

در مواردی ممکن است فروشگاه به دلایلی چون تشویق کاربران به خرید به ارائه تخفیف در هزینه های ارسال یا رایگان نمودن یک روش ارسال اقدام نماید که وجود یا عدم وجود این شرایط کاملا اختیاری بوده و تعهدی برای وجود آن ها متوجه فروشگاه لنزینو نمی باشد.

اما وجود این تخفیف ها باعث ایجاد هیچگونه قصور در ارائه خدمات به مشتریان گرامی نخواهد بود و همانند روش های بدون تخفیف با آن ها برخورد می شود.

قوانین ارسال نظر:

امکان ارسال نظر برای محصولات برای تمامی کاربران تحتی کاربران بازدید کننده فعال می باشد. اما نمایش این نظرات در وب سایت تنها با تایید مدیریت فروشگاه یا کاربران بخش مدیریت فروشگاه لنزینو امکان پذیر خواهد بود. پس ارسال نظر به معنی نمایش آن در فروشگاه نمی باشد.

روش قیمت گذاری:

با توجه به ماهیت، جنس و تنوع کالاهای موجود در فروشگاه لنزینو و عموما وارداتی بودن این کالاها، مرجع دقیقی برای قیمت گذاری این کالاها مشخص نشده است. لذا فروشگاه لنزینو با در نظر گرفتن کلیه هزینه های خرید و آماده سازی این کالا ها، عرف بازار و قیمت گذاری رقبا و حفظ کرامت و احترام به مشتری از نظام قیمت دهی نسبی و ترکیبی استفاده می نماید و همواره نسبت قیمت به کیفیت محصولات خود را ضمانت می کند.

قوه قهریه:

تمامی قوانین و مقررات، در شرایط عادی قابل اجرا بوده و در زمان بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه لنزینو هیچ گونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.

ما خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران خود می دانیم، پس لذا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، خواهشمند است مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

لازم به ذکر است حسب مورد کلیه کالاها و محصولات این فروشگاه از درگاه های قانونی کشور وارد شده اند یا به صورت قانونی در داخل کشور تولید شده اند.